¡Bienvenido al Centro de ayuda para empresas!
Explora guías completas, buenas prácticas y consejos diseñados para empresas. Nuestro equipo está aquí para ayudarte a tener éxito en la plataforma.
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Reclamo y gestión de tu negocio
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Responder a reseñas
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Suscripción y facturación
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Eliminación de páginas de negocio
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¿Cómo reclamo el perfil de mi negocio en RealReviews?
Para reclamar el perfil de tu negocio, busca tu empresa en RealReviews y haz clic en el botón “Reclamar este negocio” en la página del perfil. Deberás crear o iniciar sesión en tu cuenta y proporcionar datos de verificación. Una vez verificado, podrás gestionar el perfil de tu negocio, responder a reseñas y actualizar tu información.
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¿Puedo actualizar la información de mi negocio después de reclamarlo?
Si necesitas actualizar la información de tu negocio, envía un correo a nuestro equipo de soporte y haremos los cambios por ti. En breve, podrás hacerlo tú mismo: una vez que hayas reclamado tu perfil, simplemente inicia sesión en tu cuenta y ve a tu panel de control. Allí podrás actualizar tus datos de contacto, la descripción del negocio, los horarios y las imágenes. Mantener tu perfil actualizado ayuda a atraer más reseñas y valoraciones positivas.
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¿Por qué mi correo electrónico debe coincidir con el dominio de mi negocio al registrarme?
Requerimos un correo con el dominio del negocio (por ejemplo, [tu@tunegocio.com](mailto:tu@tunegocio.com)) para confirmar que representas oficialmente a la empresa. Esto ayuda a proteger los perfiles de negocio contra reclamaciones no autorizadas y garantiza la confianza entre empresas y usuarios.
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No recibí el correo de confirmación. ¿Qué debo hacer?
Revisa todas las carpetas de tu correo, incluyendo Spam, Correo no deseado, Promociones, Social y Actualizaciones. Asegúrate de haber ingresado correctamente tu dirección de correo electrónico. Si el problema continúa, contacta a nuestro equipo de soporte y te ayudaremos manualmente.
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¿Cómo puedo responder a una reseña de un cliente?
Después de reclamar el perfil de tu negocio, inicia sesión y ve a tu panel de control. Encuentra la reseña a la que quieres responder y haz clic en “Responder”. Escribe tu respuesta, agradece al reseñador y atiende cualquier preocupación. Responder a los comentarios muestra que valoras a tus clientes y ayuda a generar confianza.
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¿Por qué debería responder tanto a reseñas positivas como negativas?
Responder a todas las reseñas, tanto positivas como negativas, demuestra que te importa la experiencia de tus clientes. Agradecer las reseñas positivas y atender las preocupaciones en las negativas puede mejorar tu reputación y fomentar comentarios más honestos.
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¿Puedo reportar una reseña que viola las reglas?
Sí, si encuentras una reseña falsa, inapropiada o que viola nuestras reglas, haz clic en el botón “Congelar” junto a la reseña. Nuestro equipo la revisará y tomará medidas si es necesario.
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¿Cómo actualizo la suscripción de mi cuenta de negocio?
Para actualizar tu suscripción, inicia sesión en tu cuenta de negocio y ve a “Actualizar plan”. Elige el plan que se adapte a tus necesidades y sigue los pasos para completar el pago. Actualizar te da acceso a funciones premium, como analítica avanzada y soporte prioritario.
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¿Puedo cancelar mi suscripción en cualquier momento?
Sí, puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento simplemente enviándonos un correo electrónico. Nuestro equipo de soporte procesará tu solicitud y confirmará la cancelación.
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¿Dónde puedo encontrar mi historial de facturación y facturas?
Puedes solicitar tu historial de facturación y facturas contactando a nuestro equipo de soporte. Solo escríbenos y con gusto te proporcionaremos los detalles que necesitas.
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¿Por qué no eliminan las páginas de negocios?
Porque las reseñas pertenecen a los consumidores que las escriben, no a nosotros ni a las empresas reseñadas. Eliminar páginas significaría borrar experiencias reales de clientes, lo cual va en contra de nuestra misión de transparencia.
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¿Quién decide qué negocios aparecen en RealReviews?
Los consumidores. Una página de negocio se crea automáticamente cuando los usuarios comienzan a buscar o reseñar una empresa en nuestra plataforma.
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¿Puede un negocio eliminar su propia página?
No. Los negocios no pueden eliminar su página. Sin embargo, pueden interactuar activamente con reseñas, responder comentarios y reportar aquellas que consideren falsas o engañosas.
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¿Qué pasa si creo que una reseña es falsa o engañosa?
Puedes reportarla. Pasará por nuestro proceso de verificación y solo las reseñas confirmadas como genuinas permanecerán visibles.
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¿Eliminan páginas de negocios inactivos o cerrados?
No. Incluso si un negocio ya no está activo, las experiencias de sus clientes siguen siendo valiosas para la transparencia y la conciencia del consumidor.
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¿Qué pasa si no quiero que mi negocio aparezca en RealReviews?
Entendemos esta preocupación, pero una vez que los clientes han compartido experiencias sobre tu negocio, no eliminamos la página. En su lugar, recomendamos responder a las reseñas y destacar tu servicio al cliente.
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